O foco que o processo de atendimento a clientes tem recebido das organizações, contribuí para refletirmos que indiferente da posição ou da função que ocupamos, as relações que estabelecemos são realizadas primordialmente por pessoas, as quais possuem um perfil singular, expectativas e necessidades próprias.

Tratar o cliente com consideração e respeito ainda faz parte do bom atendimento. Entretanto, oferecer apenas isso não basta, é preciso encantar o cliente para fidelizá-lo.

Com razão, as empresas têm compreendido que o atendimento a clientes não se resume a venda de determinado produto, mas acima de tudo, deseja-se que ao ofertamos um serviço, seja desenvolvido uma relação, que se consolide uma parceria duradoura.

Logo, manter essa parceria requer principalmente muita competência de quem está representando a empresa, pois o relacionamento é um grande determinante para o sucesso e continuidade das organizações.

Assim, oferecemos um treinamento que contempla identificar quem é de fato o cliente, suas necessidades e expectativas, tanto quanto possibilita ao consultor que o atende, descobrir suas potencialidades, sua forma de pensar e agir, e no que isso pode auxiliar na manutenção de  um vínculo mais produtivo, resultando em negócios para sua empresa.

OBJETIVOS:

• Instigar nos participantes a necessidade de fidelizar o cliente, mantendo-o através de um atendimento de qualidade;
• Contribuir com ferramentas que possibilitem ao participante identificar o seu perfil como consultor, suas potencialidades e limitações, tanto quanto as necessidades e expectativas dos clientes;
• Identificação dos aspectos psicológicos de auto e heteroconhecimento que ocorrem na formação do vínculo com clientes;
  
• Instrumentalizar o participante com técnicas de atendimento eficazes.
  
  

CONTEÚDO:

• Contextualizando o atendimento como diferencial competitivo;
• Diferenças conceituais entre o papel do vendedor e do consultor;
• Mapeando as competências do consultor (percepção, escuta, comunicação);
• Construindo vínculo com clientes: como inicia, papel do consultor e do cliente, e funcionamento do relacionamento;
• Identificando o perfil, necessidades e expectativas do consultor e do cliente;
• Formas de condução no atendimento dos diferentes perfis do cliente;
• Técnicas de atendimento a clientes; (acolhida do cliente; escuta, diagnose, processamento, resolução, devolução)
• O processo de comunicação na fidelização de clientes;
• Marketing pessoal, imagem da empresa e comportamento profissional;
• Tolerância frente as frustrações existentes neste relacionamento( como desenvolver resiliência);
  
  
  

CARGA HORÁRIA: 12 horas

PÚBLICO:  Profissionais interessados em aprimorar o relacionamento com seus clientes.

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